Emmanuel Ducret

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« En tant que directeur des opérations en Europe, l’une de mes responsabilités est de diriger le réseau du service client Richemont dans cette région.

Avec nos 18 filiales européennes, nous sommes au cœur de la jonction commerciale entre les Maisons et le service client du Groupe. Nous travaillons main dans la main afin de construire notre vision et d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Le service client n’est pas qu’un service, c’est un état d’esprit. Pouvoir jouer un rôle dans l’amélioration de la notoriété et le développement de nos Maisons représente une réelle motivation pour chaque membre de l’équipe.

Aujourd’hui, dans monde numérique en constante évolution, nous devons plus que jamais être à l’écoute des besoins de nos clients et placer la barre toujours plus haut.

Nous avons pour ambition de faire collaborer tous les métiers en vue d’atteindre un but commun : surprendre nos clients et dépasser de loin leurs attentes. »