Emmanuel Ducret

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「欧州地域のオペレーションディレクターとして私が担う任務はまず、欧州内におけるリシュモン・カスタマーサービスのネットワークをリードしていくことです。

欧州内には子会社が18社あり、私たちはそこでメゾンとグループカスタマーサービスの間に立って、事業を繋ぎ合わせる役割を果たしています。私たちのビジョンを築き、最高のカスタマーエクスペリエンスを実現するために、共に手を取り合いながら日々の業務に励んでいます。

カスタマーサービスとは、単なる部署ではなく、1つの概念なのです。ブランドの知名度を高めることや、メゾンの進歩を促す役職に携わることは、チームメンバーの一人ひとりに絶大なモチベーションをもたらしてくれます。

私たちは今、デジタル化の進んだ、変化の絶えない世の中を生きているからこそ、よりお客様の声に耳を傾け、継続的にハードルを上げていく必要があるのです。

私たちの野望は、期待以上のパフォーマンスでお客様に感動を与える、という共通の目標に向かって社員が一丸となって突き進んでいくことです」