Reference code: JR130266
반클리프 아펠은 아름답고 창의적인 환경가운데 탁월한 노하우와 탄탄한 헤리티지를 보유한 하이 주얼리 메종입니다. 우리 메종은 자신의 전문성을 개발하고 전수하는 데 몰두하는 진취적이며 재능 있는 인재를 찾고 있습니다.
반클리프 아펠에서 여러분은 열정적인 전문가들과 함께 메종의 혁신을 이끌어가게 될 것입니다.
우리는 다양한 경험과 배경의 인재를 채용하고 있습니다. 다양성과 포용성 안에서 창의성과 지식이 극대화되어 탁월함을 만들어간다고 확신하며 더욱 다양하고 상호 보완적인 팀을 만들기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
Correspondez-vous au profil ?
Vous avez une expérience significative dans un service client.
Une connaissance des secteurs du luxe, du retail et/ou de l’hôtellerie sont un réel plus.
Vous êtes doté(e) d’excellentes aptitudes relationnelles, qui vous permettent d’agir efficacement avec des équipes variées.
Vous êtes orienté(e) projets et êtes en mesure de développer des processus internes et programmes de formation dans un environnement international.
Vous avez une réelle appétence pour les enjeux digitaux et êtes en mesure de collaborer sur des projets technologiques.
Vous êtes orienté(e) clients et solutions.
Vous accompagnez le changement et proposez vos recommandations.
Vous maitrisez l’anglais
Si tel est le cas, n’hésitez pas à postuler !
Qu’attendons-nous de vous ?
Rattaché(e) à la directrice des opérations internationales de L’Ecole des Arts Joailliers, vous animez et développez le service client pour l’ensemble des campus de L’Ecole. Vous contribuez au développement de l’expérience et de la satisfaction des visiteurs.
Dans le cadre de vos missions, vous :
- Définissez et standardisez l’excellence du service client. Vous élaborez et documentez les guidelines sur les sujets opérationnels : accueil, décoration, normes d’hospitalité…
- Améliorez l’expérience des visiteurs et étudiants en cartographiant l’ensemble du parcours proposé afin d’identifier les opportunités d’amélioration associées.
- Récoltez efficacement les feedbacks dans une logique d’optimisation de l’expérience.
- Développez des programmes de formation sur le service client et l’hospitalité à destination de nos collaborateurs internes et partenaires. Vous vous assurez de la bonne application des mesures.
- Renforcez les outils et l’écosystèmes numérique afin d’optimiser l’expérience visiteurs.
Plus qu’un poste… une expérience !
Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c’est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition. Vous bénéficierez d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations, et un accompagnement au quotidien.
Le processus de recrutement
Postulez directement en ligne
Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l’équipe RH pour un entretien.
Vous rencontrez ensuite, la Responsable des Opérations Internationales de L’Ecole des Arts Joailliers puis la Directrice.
Sinon, vous recevez un email vous informant du refus de votre candidature.
