Reference code: JR125728
我们是谁？
作为传承悠久历史的高级珠宝世家，梵克雅宝崇尚在充满魅力和创意的环境中追求卓越的专业技术；
世家正在广募英才，寻觅勤勉认真、毫不妥协，专注于提升和传播专业知识的优秀人才；
在梵克雅宝世家，您将与满怀激情的行业专家们共事合作，助力世家不断革新；
梵克雅宝以支持多元文化背景为荣，聘请不同背景、经历和身份的优质人才。
世家坚信，当我们充分接纳并支持各类不同的经历与背景时，创意与知识便能自由绽放与翱翔。我们将一如既往，竭力打造一个和谐互补的世家团队。
Correspondez vous au profil ?
Vous justifiez d’une expérience significative dans des instituts d’études, en conseil ou en Maison de luxe.
Vous êtes autonome dans le pilotage de dispositifs complexes de satisfaction client, incluant la compréhension et la gestion des implications techniques associées.
Vous disposez de fortes capacités analytiques, de synthèse et de restitution, avec une bonne maîtrise des analyses statistiques et de l’interprétation des données. Vous comprenez les enjeux d’expérience client et de mesure de la performance.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre gestion des priorités et votre sens du détail.
Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et êtes capable de travailler en transversal et intervenir dans un environnement international.
Vous maîtrisez le français et l’anglais. La connaissance des logiciels Médallia et Salesforce seront un plus.
Qu’attendons nous de vous ?
Au sein de l’équipe Client Engagement, rattaché(e) à la Chef de Projet Senior Satisfaction Client vous serez en charge des protocoles de satisfaction, de leur bonne implémentation technique et de la transformation des données en analyses actionnables.
Vous serez garant de la robustesse méthodologique des baromètres, tout en assurant la dimension innovative des outils.
Dans le cadre de vos fonctions, vous :
- Pilotez le dispositif « Voice of Client » & assurez la gestion technique,
- Coordonnez le pilotage du baromètre Mystery Shopping (en collaboration avec une agence) au niveau international.
- Mettez en place des reportings et des analyses ad-hoc en organisant des des temps d’échanges avec l’ensemble des équipes partenaires.
Plus que pour un poste… nous recrutons pour une carrière !
Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.
Dès votre intégration, vous serez immergé dans l’univers de la Maison grâce à des formations sur notre histoire, notre savoir-faire et notre culture.
Le processus de recrutement
Postulez directement en ligne.
Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l'équipe RH pour un entretien.
Vous rencontrez la Chef de Projet Senior Satisfaction Client ainsi que la Responsable Client Insight & Satisfaction
Le cas échéant, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.
