Reference code: JR127026
我们是谁？
作为传承悠久历史的高级珠宝世家，梵克雅宝崇尚在充满魅力和创意的环境中追求卓越的专业技术；
世家正在广募英才，寻觅勤勉认真、毫不妥协，专注于提升和传播专业知识的优秀人才；
在梵克雅宝世家，您将与满怀激情的行业专家们共事合作，助力世家不断革新；
梵克雅宝以支持多元文化背景为荣，聘请不同背景、经历和身份的优质人才。
世家坚信，当我们充分接纳并支持各类不同的经历与背景时，创意与知识便能自由绽放与翱翔。我们将一如既往，竭力打造一个和谐互补的世家团队。
Alternance - Assistant(e) Satisfaction Client (H/F)
Début : Septembre 2026
Durée : 1 an
Correspondez-vous au profil ?
Vous êtes étudiant(e), vous avez une affinité particulière pour la Relation Client, et avez le sens du service ?
Vous disposez d'une première expérience en boutique et/ou en gestion de projets ?
Curieux(se), enthousiaste et force de proposition, vous savez gérer vos priorités et avez des capacités analytiques ?
Vous parlez anglais couramment, êtes à l’aise au sein d’un environnement international ?
Vous maîtrisez la suite Office ?
Vous êtes doté(e) d’excellentes aptitudes relationnelles et recherchez une aventure professionnelle au sein d’une équipe passionnée et tournée vers l’excellence client ?
Qu’attendons-nous de vous ?
Au sein du département Client Expérience & Développement, vous accompagnez l’équipe Satisfaction Client Internationale sur la gestion des protocoles de mesure de la Satisfaction Client.
Vous contribuez au développement de projets liés à la mesure de la Satisfaction Client tels que :
Le monitoring des évaluations reçues via le Baromètre de Satisfaction sur les différents canaux (Retail, website, CRC, etc.)
Le bon déroulement du protocole de Mystery Shopping de la Maison
Le suivi des expériences et évaluations partagées via des plateformes en ligne telles que Google, YouTube, Instagram ou TikTok.
Vous vous assurez du bon fonctionnement opérationnel du Baromètre de Satisfaction Client et du process de gestion des online reviews en étant l’interlocuteur/trice privilégié des marchés.
Vous réalisez un suivi rigoureux des retours qualitatifs clients (verbatims) obtenus via les différents canaux et protocoles en place de manière à mettre en évidence des tendances, challenges, best practices.
Vous assistez l’équipe dans la réalisation de rapports trimestriels ainsi que sur des études ponctuelles (temps d’attente, qualité de l’accueil, traitement boutique, etc…).
Vous réalisez également des benchmarks et recherches sur le thème de la Satisfaction client ou sur un thème précis lié au business.
Afin de faciliter votre intégration, nous vous proposerons une formation à l’histoire et aux valeurs de la Maison au sein de L’École des Arts Joailliers.
Plus qu’une alternance… une expérience !
