Reference code: JR130266
我们是谁？
作为传承悠久历史的高级珠宝世家，梵克雅宝崇尚在充满魅力和创意的环境中追求卓越的专业技术；
世家正在广募英才，寻觅勤勉认真、毫不妥协，专注于提升和传播专业知识的优秀人才；
在梵克雅宝世家，您将与满怀激情的行业专家们共事合作，助力世家不断革新；
梵克雅宝以支持多元文化背景为荣，聘请不同背景、经历和身份的优质人才。
世家坚信，当我们充分接纳并支持各类不同的经历与背景时，创意与知识便能自由绽放与翱翔。我们将一如既往，竭力打造一个和谐互补的世家团队。
Correspondez-vous au profil ?
Vous avez une expérience significative dans un service client.
Une connaissance des secteurs du luxe, du retail et/ou de l’hôtellerie sont un réel plus.
Vous êtes doté(e) d’excellentes aptitudes relationnelles, qui vous permettent d’agir efficacement avec des équipes variées.
Vous êtes orienté(e) projets et êtes en mesure de développer des processus internes et programmes de formation dans un environnement international.
Vous avez une réelle appétence pour les enjeux digitaux et êtes en mesure de collaborer sur des projets technologiques.
Vous êtes orienté(e) clients et solutions.
Vous accompagnez le changement et proposez vos recommandations.
Vous maitrisez l’anglais
Si tel est le cas, n’hésitez pas à postuler !
Qu’attendons-nous de vous ?
Rattaché(e) à la directrice des opérations internationales de L’Ecole des Arts Joailliers, vous animez et développez le service client pour l’ensemble des campus de L’Ecole. Vous contribuez au développement de l’expérience et de la satisfaction des visiteurs.
Dans le cadre de vos missions, vous :
- Définissez et standardisez l’excellence du service client. Vous élaborez et documentez les guidelines sur les sujets opérationnels : accueil, décoration, normes d’hospitalité…
- Améliorez l’expérience des visiteurs et étudiants en cartographiant l’ensemble du parcours proposé afin d’identifier les opportunités d’amélioration associées.
- Récoltez efficacement les feedbacks dans une logique d’optimisation de l’expérience.
- Développez des programmes de formation sur le service client et l’hospitalité à destination de nos collaborateurs internes et partenaires. Vous vous assurez de la bonne application des mesures.
- Renforcez les outils et l’écosystèmes numérique afin d’optimiser l’expérience visiteurs.
Plus qu’un poste… une expérience !
Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c’est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition. Vous bénéficierez d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations, et un accompagnement au quotidien.
Le processus de recrutement
Postulez directement en ligne
Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l’équipe RH pour un entretien.
Vous rencontrez ensuite, la Responsable des Opérations Internationales de L’Ecole des Arts Joailliers puis la Directrice.
Sinon, vous recevez un email vous informant du refus de votre candidature.
