Reference code: JR130375
我们是谁？
作为传承悠久历史的高级珠宝世家，梵克雅宝崇尚在充满魅力和创意的环境中追求卓越的专业技术；
世家正在广募英才，寻觅勤勉认真、毫不妥协，专注于提升和传播专业知识的优秀人才；
在梵克雅宝世家，您将与满怀激情的行业专家们共事合作，助力世家不断革新；
梵克雅宝以支持多元文化背景为荣，聘请不同背景、经历和身份的优质人才。
世家坚信，当我们充分接纳并支持各类不同的经历与背景时，创意与知识便能自由绽放与翱翔。我们将一如既往，竭力打造一个和谐互补的世家团队。
Correspondez-vous au profil ?
Vous justifiez d’une expérience significative dans des fonctions retail, call center, satisfaction client.
Vous disposez d’excellentes capacités rédactionnelles en français et anglais.
Vous avez une compréhension fine des enjeux de risque réputationnel et sens politique dans les situations sensibles.
Vous êtes autonome dans le pilotage de situations complexes et prise de décision rapide.
Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et êtes capable de travailler en transversal et intervenir dans un environnement international.
Qu’attendons-nous de vous ?
Au sein de l’équipe Client Engagement, rattaché(e) à la Responsable Client Insight & Satisfaction, vous serez en charge de définir et porter la stratégie de l’insatisfaction client, en garantissant une prise en charge fluide, cohérente et qualitative des plaintes, de leur détection à leur résolution. Protéger l’expérience client et la réputation de la Maison sur les sujets les plus sensibles, et faire de la voix du client un levier d’amélioration et de décision.
Dans le cadre de vos fonctions, vous :
- Vous serez en charge des plaintes à risque (être le garant du process d’escalade et de gestion des plaintes à risque en définissant les standards de qualité notamment…)
- Vous identifierez et centraliserez les remontées des boutiques, du CRC, des courriers et emails afin de qualifier chaque cas et alerter la direction si nécessaire.
- Vous garantirez la résolution effective des cas à fort risque afin d’émettre les recommandations tout en formant et accompagnant les équipes régionales.
- Vous serez en charge de concevoir et porter les divers reporting auprès du Top Management et des équipes locales.
Plus que pour un poste… nous recrutons pour une carrière !
Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.
Dès votre intégration, vous serez immergé dans l’univers de la Maison grâce à des formations sur notre histoire, notre savoir-faire et notre culture.
Le processus de recrutement
Postulez directement en ligne.
Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l'équipe RH pour un entretien.
Vous rencontrez la Responsable Client Insight & Satisfaction
Le cas échéant, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.
