Reference code: JR130880
Richemont owns some of the world’s leading luxury goods Maisons, with particular strengths in jewellery, fine watches and premium accessories. Each Maison represents a proud tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont seeks to preserve the heritage and identity of each of its Maisons. At the same time, we are committed to innovation and designing new products which are in keeping with our Maisons’ values, through a process of continuous creativity.
[기업소개]
㈜리치몬트코리아는 까르띠에, 반클리프아펠, 바쉐론콘스탄틴, IWC, 예거 르쿨트르, 피아제, 랑에운트죄네, 로저드뷔, 파네라이, 몽블랑 등 24여개 브랜드를 소유한 세계적인 스위스 시계, 보석 사업그룹인 Richemont가 100% 출자한 외국계 기업입니다.
[모집부문]
리치몬트 그룹 내 모든 브랜드에서 판매하는 하이엔드 럭셔리 시계, 주얼리, 펜, 가죽 제품 등의 점검과 수리를 담당하는 Technical Center에서 Customer Contact Admin (정규직)을 채용합니다.
[채용인원]
1명
[회사위치]
서울시 강남구 도곡동
[직무 소개]
Customer Contact Admin은 제품의 수리 및 부품 관련한 모든 커뮤니케이션을 관리하는 주요 책임자로 B2B 고객 (내부 및 외부 부티크, 공인 및 비 공인 소매업체), 각 브랜드의 HQ 및 Regional office, Richemont Client Relations Center (CRC)와의 커뮤니케이션을 담당합니다.
[주요 책임]
- 모든 제품의 견적/수리 및 부품 관련 매장(고객)의 문의에 대한 답변 (견적, 가격, 리드 타임, 지연 등)
- 소매업체 및 외부 작업장을 위한 부품 주문 및 관련 시스템 사용에 대한 기술 지원
- 국내/해외 부품 공급 팀, 내/외부 제품 수리 팀, 각 브랜드 매뉴팩쳐로부터 제공되는 정보에 따라 수리 완료 예정일을 최신화하고 유관 파트와의 커뮤니케이션 수행
- 견적 답변 대기 중인 수리 관리 및 견적 승인 후의 제반 업무 수행 (수리 종류에 따른 라벨 인쇄, 필요 부품 파우치 동봉 등)
- 각 브랜드 매뉴팩쳐로 보내는 수리 관리 (서류 준비, 견적서 발행 및 후속 조치 등)
- 국내/해외 부품 공급 팀과 부품 지연 이슈 추적 및 고객에게 정보 제공
- 견적에 필요한 모든 누락 정보 관리 (고객 요청 사항, 가격 및 재고 확인 상태 등)
- 어려운 클레임 사례를 각 브랜드 HQ 및 regional office로 에스컬레이션 (보증 기간 내 청구된 수리, 제품 교환 등)
- 위조품 및 도난품 사례 처리
- 각 부티크로/로부터의 입출고 상황 확인
[자격 요건]
학사 학위 이상
최소 5년 이상의 경력
뛰어난 의사소통 및 분석 능력
능숙한 영어 및 MS office 활용 능력
체계적이고 꼼꼼한 업무처리 능력
뛰어난 시간 관리 및 여러 업무를 동시에 처리 가능한 능력
[우대 조건]
시계 또는 주얼리 산업 경험
럭셔리 업계 업무 경험
SAP 또는 관련 ERP 시스템 사용 경험
At Richemont, we are proud to hire talents from many different backgrounds and experiences. We believe that when diversity and inclusion are fully embraced and empowered, creativity and knowledge emerge to deliver excellence.
HOW WILL YOU MAKE AN IMPACT?
Customer Contact Admin is responsible for managing all communication related to product repair and parts. This role involves communication with B2B clients (internal and external boutiques, authorized and unauthorized retailers), the headquarters and regional offices of each brand, and the Richemont Client Relations Center (CRC).
Key Responsibilities
Customer Communication & Inquiry Management
- Respond to all inquiries related to repairs and parts (quotations, pricing, lead times, delays, etc.).
- Update estimated repair completion dates based on information provided by domestic/international parts supply teams, internal/external product repair teams, and each brand's manufacture, and communicate with relevant parties.
- Track parts delay issues with domestic/international parts supply teams and provide information to customers.
- Manage all missing information required for quotations (e.g., customer requests, price and stock confirmation status).
- Escalate difficult claim cases to each brand's headquarters and regional office (e.g., repairs claimed outside of warranty period, product exchanges).
Repair & Parts Operations Management
- Provide technical support for parts ordering and related system usage for retailers and external workshops.
- Manage repairs awaiting quotation responses and perform all related tasks after quotation approval (e.g., printing labels according to repair type, enclosing necessary parts pouches).
- Manage repairs sent to each brand's manufacture (e.g., document preparation, quotation issuance, and follow-up).
- Verify inbound/outbound status to/from each boutique.
Special Case Handling
- Handle cases of counterfeit and stolen goods.
HOW WILL YOU EXPERIENCE SUCCESS WITH US?
- Bachelor’s degree or higher
- Minimum of 5 years of relevant experience
- Excellent communication and analytical skills
- Proficiency in English and MS Office
- Systematic and meticulous work processing ability
- Excellent time management and ability to handle multiple tasks simultaneously
- Experience in the watch or jewelry industry (Preferred)
- Work experience in the luxury industry (Preferred)
- Experience using SAP or related ERP systems (Preferred)
WHAT MAKES OUR GROUP DIFFERENT?
Our true power does not lie in our similarities but in the rich diversity of our arts, cultures, and human skills, as well as our specific ability to foster untapped potential.
- We value freedom, collegiality, loyalty, and solidarity.
- We foster empathy, curiosity, courage, humility, and integrity.
- We care for the world we live in.
YOUR JOURNEY WITH US
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If your profile matches our search, you will be contacted by the HR team for an interview. Along the recruitment process you will meet with local HR team and functional management team.
