Reference code: JR126111
Who are we?
A High Jewelry Maison with a strong heritage who promotes exceptional know-how in an enchanting and creative environment.
Our Maison is looking for talented individuals who contribute to developing and transmitting their expertise with care and no compromise. At Van Cleef & Arpels you will be surrounded by passionate experts and will contribute to many new projects which allows our Maison to regularly reinvent itself.
At Van Cleef & Arpels, we are proud to hire talents from many different backgrounds and experiences. We believe that when diversity and inclusion are fully embraced and empowered, creativity and knowledge emerge to deliver excellence.
Key Responsibility 1: Vison and Strategy
- メゾンの基盤となるビジョンを深いレベルで理解する。メゾンの戦略、ビジョン、そしてそれらがブティックや個々のメンバーにどのような意味を
- もたらすのかについて、ブティックメンバーに伝え、連携し、動機付けを行う。
- 将来を予測し、それを踏まえたチームのビジョンや戦略について、明確に考えを伝える。
Key Responsibility 2: Team Development
- 最適な組織をデザインし、適切な人材を獲得・リテインする。ブティックにおいて、確固たるタレントパイプラインをプロアクティブに築く。
- チームパフォーマンスの進捗を継続的にフォローし、その最大化に取り組む。
- メンバーの成長を促し（個人面談の実施、MPJミーティング、セールスコーチング、トレーニング、能力開発の対話とそのサポート）、
- 動機付け、エンゲージメントの強化を図る。
- 将来のマネジメント人材（ABMを含め自身の後継者）を育成し、リテインする。
- 特に、ABMに関して、自身が不在時でも意思決定のできる人材に育成する。
- より建設的な就業環境の整備、チームモラルの改善に取り組む。労務問題に適切かつタイムリーに対応する。
- 競合他社のチームの状況（トップパフォーマーやSA）について理解を深める。
Key Responsibility 3: Boutique Performance & Sales Achievement
- ビジネス目標を達成する為の、チームや各メンバーの目標を設定する。
- ブティックパフォーマンスおよび収益性の最適化を行う。セールスターゲット、KPIを達成し、最大化する為にチームを率い、動機付けする。
- ブティックのパフォーマンス分析（ブティックKPI、チームやクライアントからの定性的フィードバック等）や、ブティックの強みや課題、
- 外部環境のレビューに基づき、メゾン、ブティック、カテゴリー毎のセールスターゲットを達成する為の年間アクションプランを策定する。
- 年間アクションプランを確実に実行し、定期的に進捗をモニターする。また、必要に応じてアクションプランの修正を行う。
Key Responsibility 4: Boutique Operations & Administration
- リシュモングループ、メゾンおよびブティックのポリシーやガイドラインの理解し、ブティック内で周知徹底する。
- リシュモングループおよびメゾンのコンプライアンス遵守して、チームのマネジメントおよびコーチングに取り組む。（ディスカウントポリシーや、ギフトポリシー等の規程を遵守する等）
- Guest Experience Feedbackの継続的改善に取り組む。
- ブティックのバックオフィス業務およびアドミニストレーションを指揮する。
- ブティックメンテナンスを必要部署と連携して進める。
- 卓越したCustomer Serviceを提供し、Customer Serviceを通じて更なるビジネスの機会を創出する。
- メゾンのカスタマーケアポリシーをブティックでの実践に落とし込む。
- カスタマーからの相談事項やクレームに対して最善策を提示する。
Key Responsibility 5: Client & Portfolio Development
- メゾンの戦略やガイドラインに基づき、チームが傑出したクライアントサービスとクライアントエクスペリエンスを提供できるようチームを率いフォローする。
- 顧客と良好な関係を構築し、その関係の維持と更なる発展に取り組む。
- CRMチームと連携し、カスタマーデータベースの継続的な充実化に取り組み、トランスフォーメーションレートの改善、アップセリング、
- 顧客リテンションにつなげる。
- チームやメンバーの、クライアントとの関係構築をサポートし、クライアントロイヤルティの強化に取り組む。
- メゾンのアンバサダーとして、内部およ外部に発信し、クライアントとのダイレクトな接点を構築する。
Key Responsibility 6: Build Good Relationship with Business Partner (Department Store)
- 定期的に百貨店担当者とコミュニケーションを行い、マーケット情報や競合情報の取得に努め、リテールマネージャーにレポートする。
- 必要に応じてリテールマネージャーと連携し、百貨店担当者とプロモーションに関わるアクティビティや日々の業務に関する交渉を行う。
- 社外職務定義
