Reference code: JR128826
Since MONTBLANC revolutionized writing culture in 1906 with the first spill-proof fountain pen, we have been known for outstanding craftsmanship, highest aesthetics, and innovative solutions. And we keep pushing the boundaries. We combine the best of tradition, technology and design in writing instruments, watches, leather goods, new technologies and selected accessories. With our name and in our emblem, we embody this mission: to implement bold ideas with outstanding craftsmanship and create refined products for people with highest expectations. In doing so, we are at the forefront of technology and design, drawing on the passion of more than 3,000 employees and living a culture that - like our products - inspires people to unleash their potential, to thrive and to achieve.
Satisfacción y Experiencia del Cliente:
Asegurar experiencias excepcionales para los clientes, incluyendo la atención a consultas relacionadas con pedidos, devoluciones, cancelaciones y reclamaciones, así como asesoría de compra
Personalizar el viaje de compra de cada cliente, con el objetivo de cumplir o superar las metas de rendimiento e ingresos brutos mensuales (KPIs): ventas brutas, conversión por canal, y ticket promedio, además de los niveles de servicio.
Manejar múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
Resolver problemas de manera eficiente y profesional, manteniendo la confidencialidad del cliente y cumpliendo con las políticas de la empresa.
Procesar devoluciones de mercancía y asistir con reclamaciones de envío.
Procesamiento de Pedidos Existentes:
Colaborar con los equipos de E-commerce y almacén para hacer un seguimiento de los pedidos de los clientes y capturar los datos en el CRM.
Hacer seguimiento a las solicitudes en curso y colaborar con los departamentos internos para garantizar un procesamiento fluido de los pedidos.
Resolver problemas como bloqueos de envío, preocupaciones por fraude y disponibilidad de stock.
Atender ventas necesarias durante horas pico.
Servicio Postventa:
Colaborar con los equipos de almacén y ventas para garantizar la entrega de productos y satisfacer las necesidades de postventa.
Resolver interacciones escaladas de clientes relacionadas con el servicio postventa, proporcionando consejos sobre el cuidado de productos.
Utilizar herramientas de CRM para gestionar casos y retroalimentación de clientes.
