Reference code: JR128863
The story of Cartier is founded on curiosity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 10,000+ colleagues of more than 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity and innovation.
MISSIONS-CLES
Ces missions sont non exhaustives et pourront évoluer en fonction des besoins de la boutique
1/ Expérience client
Le Team Leader orchestre et anime la surface de vente.
- Planification et gestion de la rotation des vendeurs pour garantir une couverture optimale de la surface de vente et la bonne disponibilité des ressources sur le terrain.
- Animation de la surface de vente et de la dynamique collective pour garantir le bon niveau de combativité et d’engagement tout au long de la journée
- Orientation des clients auprès des vendeurs disponibles en veillant à la compatibilité des profils
- Observation, soutien et coaching des équipes afin d’assurer l’excellence attendue en termes d’expérience client et de cérémonie de vente
- Force de proposition en termes d’amélioration continue de l’expérience client (accueil, parcours clients, hospitalité, services proposés)
- Déploiement des nouveaux services et outils
- Feedbacks réguliers au Directeur de Boutique sur le déroulement, l’avancement et le déploiement des actions menées.
- Veiller au respect des règles de grooming de l’équipe
2/ Performance commerciale
Le Team Leader est moteur de performance. Il joue un rôle clef dans l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Analyse active, régulière et précise de la performance en collaboration avec les autres managers et proposition de recommandations d’actions.
- Mise en place du bon niveau d’anticipation, d’organisation et d’animation pour atteindre les objectifs fixés notamment en termes de satisfaction client, taux de conversion et cross-selling.
- Analyse des performances produits et proactivité sur les sujets Visual Merchandising en parallèle d’une veille concurrentielle active.
- Partage régulier avec son directeur des opportunités manquées observées au quotidien et proposition de solutions.
3/ Encadrement des Assistants de Vente & Vendeurs juniors
Le Team Leader manage une équipe d’assistants de vente et de vendeurs et contribue activement à leur montée en compétences
- Inspire, intègre, forme et fait grandir son équipe
- Donne des objectifs, fait des feedbacks réguliers et fait progresser
- Organise et conduit les entretiens annuels d’évaluation de la performance
- Construit les plans individuels de développement et identifie les besoins de formation
- Contribue à l’identification, au recrutement et à la rétention des meilleurs collaborateurs
