Reference code: JR130360
L’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Pionnier dès ses débuts, aujourd'hui riche d'un héritage d'excellence qui se perpétue, Cartier a forgé sa réputation en adoptant une culture du respect, de la curiosité et de la générosité.
Depuis 1847, Cartier crée des pièces intemporelles et célèbre la beauté, l’amour et l’individualité. De nos boutiques à nos ateliers en passant par nos bureaux, notre Maison continue d’inspirer, une communauté de 10 000 personnes de plus de 100 nationalités, travaillant ensemble, s’épanouissant individuellement et contribuant à notre succès mondial. Partout dans le monde, nous offrons des opportunités à des personnes passionnées et talentueuses qui peuvent nous aider à poursuivre notre héritage d’exploration et d’échanges riches de sens.
En rejoignant la Maison, vous inscrivez vos expériences et vos talents uniques dans cette mission, animée par nos valeurs.
Au fil des années, plusieurs engagements ont été pris par la Maison, afin d’avoir un impact positif via des initiatives culturelles, éthiques, sociales et environnementales. La Maison a su imposer un style et un univers uniques et faire de ses créations de véritables mythes, grâce à des femmes et des hommes qui font de leur passion leur métier.
Lieu de rencontre entre modernité et tradition, le Manufacturing Cartier Joaillerie développe et assure la production de pièces joaillières d’exception, en alliant performance logistique, savoir-faire techniques et innovation.
CDD – Chef de Projet Service Clients Joaillerie (H/F)
CE QUE NOUS OFFRONS
Chez Cartier, vous intégrerez une communauté unie par un sens fort des responsabilités, où florissent connexion, collaboration et esprit collectif.
Nous valorisons l’individualité de nos talents, animés par un engagement commun envers l'excellence, inspirés par la diversité des cultures du monde, et attachés à respecter et enrichir notre héritage unique. Nous sommes convaincus que des perspectives variées nourrissent l'innovation et nous encouragent à créer des expériences exceptionnelles.
Nous vous offrons un environnement stimulant et l’opportunité de contribuer, par votre vision personnelle, à un héritage de créativité.
Nous célébrons toutes les réussites, quelles qu’elles soient, favorisant ainsi des liens significatifs fondés sur la gratitude et le soutien mutuel et cultivant un fort sentiment d'appartenance.
Rejoignez-nous chez Cartier, un lieu unique et en constante évolution.
A travers son histoire, Cartier s'est démarqué du fait de l'engagement de femmes et d'hommes singuliers. A ce titre, notre Maison offre à toutes et tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi, sans distinction notamment de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.
QUEL SERA VOTRE IMPACT
En tant que Chef de Projet et rattaché.e au département Service Clients du Manufacturing de la Joaillerie, vous mènerez des projets structurants visant à améliorer l’efficience opérationnelle et la performance de nos flux de Services pour nos Clients. Ce rôle stimulant vous permettra d'avoir un impact direct et mesurable sur nos opérations, tout en développant vos compétences en gestion de projets dans un contexte international, exigeant et en constante évolution.
Vous travaillerez en lien étroit avec notre atelier de réparations interne, certains de nos partenaires et nos plateformes de service réparties dans le Monde.
Projet de fiabilisation et digitalisation de la gestion des poids de métaux précieux :
- Mener un projet d'envergure visant à sécuriser et digitaliser la gestion de nos métaux précieux (matières premières).
- Cela inclura la mise en place d'équipements connectés, l'identification et l'implémentation de processus et de flux optimisés, ainsi que leur documentation rigoureuse pour garantir une traçabilité et une sûreté irréprochables.
- Accompagner activement le changement auprès des équipes concernées pour une adoption réussie des nouvelles pratiques.
Optimisation de la performance des interventions de Services, pré- et post-événements :
- Analyser et optimiser le flux de réparations de bout en bout au sein de l'atelier du Service Clients, en identifiant les leviers d'amélioration sur des indicateurs clés (lead-time, charge/capacité, capitalisation).
- Établir une gouvernance des données claire et piloter la migration des informations vers une plateforme collaborative dédiée.
- Documenter les nouveaux processus pour assurer une communication rapide et fluide entre les différents acteurs, garantissant ainsi des délais de traitement courts et une satisfaction client optimale.
- Assurer la cohérence et la pertinence des indicateurs de pilotage du département.
Projet de capitalisation des savoirs techniques et artisanaux :
- Organiser la capitalisation des données techniques et des processus spécifiques à un périmètre artisanal, en vue de créer une base de connaissances centralisée et facilement accessible.
- Définir les standards de documentation et de recherche pour faciliter le diagnostic, la transmission des savoirs et la formation de nos techniciens et artisans.
Excellence Opérationnelle pour un Nouveau Périmètre de Produits :
- Prendre en charge la gestion des données pour un nouveau périmètre de produits.
- Définir et implémenter les standards de qualité et de gouvernance des données, assurer leur intégration avec les systèmes existants, développer les capacités de reporting et accompagner l'adoption par les utilisateurs.
- Développer et accompagner la mise en place de nouvelles pratiques opérationnelles (gammes/modes opératoires de réparation, aménagement d'espaces de travail, outillage, gestion des pièces détachées, conditionnement, etc.) en étroite collaboration avec les experts métiers.
- Le livrable inclura un processus et des flux intégrés et documentés, ainsi que des supports de formation complets.
Contribution à l'amélioration continue du département :
- Contribuer activement à l'identification des points bloquants et à la priorisation des projets d'amélioration continue au sein du département.
- Prendre en charge des projets complémentaires en fonction de l'avancement des initiatives principales, démontrant ainsi votre polyvalence et votre capacité d'adaptation.
CE QUE NOUS RECHERCHONS
De formation Bac+4/+5, type école d’ingénieur ou université, vous disposez d’une première expérience réussie en tant que Chef de Projet.
Vous possédez de solides compétences analytiques et une approche orientée résolution de problèmes.
Vous êtes rigoureux/se, faites preuve d’initiative et d’intelligence situationnelle dans une organisation fortement matricielle et multiculturelle.
Doté.e d'un anglais courant et d'une parfaite maîtrise du Pack Office, vous apportez également une solide connaissance et pratique en Lean Manufacturing.
Une bonne connaissance de SAP, de PowerBI et de Looker serait très appréciable.
Postulez dès maintenant ! La date limite de candidature est fixée au 15/07/2026.
VOTRE EXPERIENCE AVEC NOUS
Notre équipe RH se tient à votre écoute, selon votre souhait et vos besoins, tout au long de votre expérience au sein de notre Maison.
Au fur et à mesure de votre avancée dans notre processus de recrutement, vous rencontrerez l’un de nos Recruteurs, un membre de notre équipe RH, le/la Responsable du poste et passerez des cas d’étude ou d’évaluation en fonction des besoins du poste.
Pour toute question, merci de contacter Margot BOUCHET.
Écrivez la prochaine étape de votre histoire avec Cartier.
