Reference code: JR130828
En tant qu’ambassadeur(rice) de la Maison, vous jouez un rôle clé dans la fiabilité des opérations et la qualité du service après-vente. Par votre rigueur, votre sens du détail et votre proactivité, vous contribuez à offrir une expérience client d’exception et à garantir l’excellence qui fait la réputation de la Maison.
RESPONSABILITES
1. Gestion des flux produits & fiabilité du stock
• Enregistrer l’ensemble des mouvements de stock : réceptions, transferts inter-boutiques, produits confiés, soumissions, expéditions, retours.
• Contrôler la conformité quantitative et qualitative de chaque mouvement.
• Garantir l’exactitude permanente entre stock physique et stock système.
• Identifier, analyser et traiter les écarts de stock.
• Contribuer activement à la prévention des pertes et à la sécurisation des produits.
2. Gestion des opérations Service Client & Réparations
• Créer et suivre les ordres de réparation.
• Gérer les commandes de pièces détachées.
• Vérifier et valider les devis transmis par les ateliers.
• Assurer le suivi des délais de réparation.
• Traiter les dossiers SAV en anomalie.
• Garantir la conformité documentaire et la traçabilité complète des réparations.
• Être l’interface opérationnelle entre la boutique, les ateliers et les équipes centrales.
3. Inventaires & performance stock
• Participer activement aux inventaires fiscaux annuels et inventaires partiels hebdomadaires et mensuels
• Garantir l’exactitude des données.
• Analyser les écarts et contribuer aux plans d’actions correctifs.
• Maintenir un haut niveau de préparation aux audits.
• Participer à l’amélioration continue des indicateurs de stock accuracy.
4. Compliance, contrôle transactionnel & audit interne
• Garantir l’application rigoureuse des règles de compliance de la Maison et du Groupe.
• Réaliser les contrôles quotidiens des moyens de paiement lors des clôtures de caisse.
• Sécuriser les flux financiers et transactionnels.
• Assurer le suivi et la conformité des justificatifs requis : AML / KYC / Détaxes / Exportations / Protection des données clients
• Contrôler l’application des procédures commerciales : remises, échanges, retours, réservations
• Apporter un support opérationnel aux équipes de vente lors des encaissements sensibles.
• Participer à la préparation et au suivi des audits internes et externes.
5. Outils digitaux & optimisation des processus opérationnels
Le/La Retail Operations Associate est ambassadeur(rice) des outils digitaux de la boutique.
• Maîtrise l’ensemble des outils digitaux retail (App2US, systèmes transactionnels, reporting).
• Veille à leur bonne utilisation quotidienne par les équipes de vente.
• Apporte un support opérationnel de premier niveau : erreurs de saisie, blocages système, incohérences de données, accompagnement terrain
• Identifie les axes d’amélioration dans l’utilisation des outils : simplification des process, réduction des doubles saisies, fiabilisation de la donnée, gain de temps opérationnel
• Est force de proposition sur l’optimisation des process et des modes opératoires.
• Participe aux phases de tests, pilotes, déploiements et mises à jour outils.
• Accompagne et forme les collaborateurs lors : des arrivées en boutique, des évolutions systèmes, des nouvelles fonctionnalités
6. Contribution au bon fonctionnement de la boutique
• Veiller à l’organisation et à la propreté des espaces de stockage et de travail, pour garantir un environnement ordonné et professionnel.
• Assurer, selon le planning, les missions d’ouverture et de fermeture de la boutique.
• Être force de proposition pour améliorer la performance individuelle et collective.
7. Collaboration transverse & coordination des équipes supports
Le/La Retail Operations Associate travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes supports internes et externes afin d’assurer la fluidité des opérations et la réussite des projets boutique.
• Collaborations régulières avec :
i. Logistique & Supply Chain : livraisons, transferts, délais, priorisations
ii. RBO / Retail Back Office : process, transactions, conformité
iii. POP / Visual Merchandising / Merchandiser : installations, rotations produits, vitrines
iv. Presse & Communication : prêts produits, traçabilité, retours
v. CJI / IT Retail : outils digitaux, incidents systèmes, tests
vi. Haute Joaillerie : produits à forte valeur, événements dédiés, sécurisation renforcée
COMPETENCES CLES
• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication
• Intégrité, discrétion et éthique professionnelle
• Maîtrise des outils informatique de gestion des stocks
• Orientation Client
• Rigueur et sens aigu du détail
• Anglais courant
