Reference code: JR131593
The story of Cartier is founded on curiosity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 10,000+ colleagues of more than 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity and innovation.
【主な役割】
- レジデンスマネージャーをサポートし、不在時の代理業務を含めた、レジデンス全体の運営およびサービス品質の維持・管理を行う。
- レジデンスの空間を最大限に活用し、季節感のある体験や、個々のお客様に向けてパーソナライズされた特別な体験をご提案・提供する。
- チームをリードし、スタッフの指導・育成、業務プロセスの管理を行う。
- レジデンスフロアで開催される各種イベントの企画・実施を主導し、メゾンの価値観を広め、ハイエンド商品の売り上げを促進する。
- 特別な顧客に対し、長期的な信頼関係の維持・構築を目指した至高のおもてなしを提供する。
【業務内容】
1. 特別なお客様へのサービス ＆ チームマネジメント
- レジデンスを訪れる特別なお客様に対し、常に最高水準のパーソナルサービスを提供します。
- スタッフ（数名規模）のトレーニングや業務フィードバックを行い、チーム全体のサービスレベル向上とスムーズな運営をサポートします。
- お客様の好み、ライフスタイル、特別な日などを把握し、一人ひとりに合わせてテーラーメイドした体験をご提案します。
- サロンの予約管理を統括し、特別なリクエスト（ケータリング手配、プライベートサービスなど）への迅速かつ臨機応変な対応、およびスタッフへの適切な指示を行います。
- お客様からのご意見やご要望に真摯かつ迅速に対応し、顧客エンゲージメントのさらなる向上に努めます。
- CB（Customer Barometer）などの顧客満足度指標やコメントを分析し、レジデンスマネージャーと共に、よりパーソナライズされたサービス改善策（PDCA）を立案・実行します。
2. レジデンスフロアの空間演出 ＆ イベントマネジメント（メゾンの価値観の体現、ハイエンド売上促進）
- レジデンスフロアの洗練された空間を維持し、季節やおもてなしのテーマに合わせた空間演出を主導します。
- ハイエンド製品の魅力を最大限に伝えるため、フロア内で開催されるプライベートなイベントの企画および運営の進行管理・実行をします。
- 提携パートナー（ホテルの料飲担当者、ケータリング等）と密に連携・折衝し、現場におけるおもてなし全体のディレクションを行います。
- イベントや空間体験を通じて、メゾンの価値観を広め、ハイエンド商品の売り上げ促進に貢献します。
【求めている人材】
■必要経験（以下いずれかのご経験をお持ちの方）
- リテール、ラグジュアリー業界における特別な顧客向けの接客・販売、またはコンシェルジュ経験
- ホテル・航空業界での接客・サービス経験
- チームの指導・育成、または店舗・フロア等のリーダー・マネジメント経験（必須）
- ホテル等の料飲（レストラン）部門でのマネジメント実務経験をお持ちで、ワインやサービスに関する深い知識をお持ちであればなお可
■ 求める人物像
- お客様との深い関係構築を好み、細やかな気配りや傾聴力に優れている方
- 主体的にイベント等のアイデアを出し、空間をプロデュースすることに興味がある方
- 現場の各担当者（ホテル担当者等）へ適切に指示を出し、周囲を巻き込んでディレクションができる方
- 高いホスピタリティ精神を自ら体現し、チームを牽引しながら、チームワークを大切にできる方
- 英語での円滑なコミュニケーション能力（特別なお客様との対話に対応できるレベル、およびパートナー折衝ができるレベル）
