Reference code: JR131880
We make hearts beat.
In our Maison, we wish to create a welcoming home and bespoke moments to reveal and empower femininity, and nurture a multicultural community of clients and talents, lasting through generations.
Since 1964, Alaïa is a Parisian Fashion Maison, with a Couture soul and a timeless sense of beauty.
Founded on the vision of Azzedine Alaïa, a legendary master of cut who changed the look of fashion in the 80’s with his sculptural silhouettes, the Maison continues to shape the future with the same passion and technical excellence.
Today, we perpetuate this quest for perfection and modernity. Through shape-driven creation and iconic knits sculpted on the body, we craft unique interpretations of the free beauty of women, guided by creativity, precision and a deep passion for arts.
Joining Alaïa means becoming part of a Maison where heritage, modernity and craftmanship come together to inspire, empower and create lasting impact.
Global Training Manager
Rattachement : Reporting direct à la Global Training Director
Mission Principale
Le/La Global Training Manager a pour mission d’élever l’expérience client et de stimuler la performance du réseau Retail mondial.
Rattaché au Département Training Global et au sein du Département Commercial, il/elle collabore étroitement avec la Direction Retail. Wholesale et les Régions. Il/elle crée des outils pédagogiques concrets et mesurables pour les Training Managers en région et équipes en boutique.
Responsabilités Clés
1. Ingénierie Pédagogique & Rituels Retail
Selling Ceremony : Enrichir et faire évoluer les contenus de notre Cérémonie de Vente pour incarner l'esprit et les valeurs d'excellence de la Maison.
Rituels Magasins (Morning Briefs) : Concevoir des modules d'animation quotidiens et dynamiques pour les Store Managers (mises en situation, cross-selling inter-catégories, traitement des objections).
Customer Experience (CX Map) : Déployer la nouvelle CX Map en synergie avec le Groupe et orchestrer le plan de lancement opérationnel pour l'ensemble du réseau.
Animation des Collections : Créer des formats pédagogiques innovants (défis retail, challenges inter-régions) pour dynamiser la culture produit et le styling en boutique.
2. Pilotage de la Performance & KPIs
Suivi de l'impact (ROI Training) : En collaboration étroite avec la Direction Retail et les Présidents de région, analyser l'impact des formations sur les indicateurs de performance (taux de transformation, panier moyen, unités par transaction).
Mystery Shopping : Analyser les rapports de visites mystères mondiaux, identifier les axes d'amélioration et créer des modules d'animation pour animation Retail.
3. Culture du Coaching & Animation de la Communauté
Coaching Managérial : Développer et animer les modules de formation dédiés au coaching sur le terrain pour les Directeurs et Directeurs Adjoints de boutique.
Animation du Réseau : Accompagner, fédérer et challenger la communauté des Training Managers en région pour garantir l'homogénéité et l'excellence du déploiement mondial.
Profil Recherché
Formation : Bac+5 (École de Commerce, Management du Luxe). Une certification de Coach ou une spécialisation en psychologie de la vente / soft skills (PNL, Process Com) est un atout majeur.
Expérience :
Minimum 3 à 5 ans d'expérience en Retail Training dans l'univers du Luxe.
Culture du résultat obligatoire : Une expérience terrain confirmée, avec une forte sensibilité aux KPIs et à la performance commerciale.
Compétences & Soft Skills :
Leadership inspirant, charisme pédagogique et excellente communication.
Sens aigu de l'excellence, du détail et des codes du luxe.
Aisance digitale, créativité et maîtrise des outils d'apprentissage modernes (LMS, formats courts).
Maîtrise du Pack Office.
Langues : Anglais et Français courants indispensables (une troisième langue est un plus).
