Reference code: JR133045
The story of Cartier is founded on curiosity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 10,000+ colleagues of more than 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity and innovation.
■ 業務内容
カルティエのブティックにて、お客様の大切な時計やジュエリーの「アフターサービス」に特化したプロフェッショナルとして、以下の業務をお任せします。
1. サービスエクセレンス（カスタマーケア）
- お客様を丁寧にお迎えし、修理受付からお渡しまでの全プロセスをトータルにサポート。
- お客様のご要望を親身にヒアリングし、修理内容（必須・オプション）や見積もり、納期についてわかりやすくご説明。
- お預かりした商品のコンディション確認、修理の進捗管理（納期遅延の最小化と経過連絡）。
- お渡し時の感動の演出と、引き取り待ち商品のアフターケア（再連絡等）。
2. ライフスタイル提案＆アドバイザリー販売
- レザーストラップやレフィル、アクセサリーなどの提案・販売を通じ、お客様の愛用品をさらに引き立てるカスタマイズをサポート（ブティック売上への貢献）。
- 必要に応じたブティックセールス業務のサポート。
3. クライアント対応＆トラブルシューティング
- 各種問い合わせ対応。
- 万が一のクレームやご指摘の際は、状況を客観的に把握（5W1H）し、お客様の心情に寄り添った的確な一次対応の実施。
4. サービスカウンターの運営＆オペレーション
- 開店から閉店までのカウンター運営（レジ締め、インボイス作成、ストラップ等の在庫管理）。
- 各種資料整理、商品ハンドキャリー。
- クイックサービス（エングレービング、エンボス、洗浄等）の実施。
- サービスプロセスの改善・効率化に向けた主体的な提案。
5. チームワーク＆後輩育成
- OMSスタッフや後輩スタッフへの、サービス業務（受付・返却・販売）の指導・育成。
- ブティック技術者（TS）と連携し、チーム一丸となってお客様の課題を解決。
■求める人物像
【経験・スキル（いずれか）】
- ラグジュアリーブランドでの質の高い接客・販売経験。
- 時計・ジュエリー業界でのカスタマーケア、カスタマーサポート、技術受付などの実務経験
