Reference code: JR135240
Cartier recherche un(e) stagiaire Assistant(e) Chef de Projet – Commercial Excellence
Berceau de la création de la Maison Cartier en 1847, la France est aujourd’hui pour Cartier l’une des filiales les plus importantes sur les vingt-deux implantées dans le monde. Notre mission ? Sublimer l’histoire, enchanter l’instant présent, inspirer le futur. Les 300 collaborateurs de la filiale, tous animés par la recherche de l'excellence, ont à cœur de faire vivre l'expérience du luxe Cartier à nos clients.
Au sein du département Retail de Cartier France, vous intégrerez une équipe dynamique et passionnée. Vous participerez activement à la création et à la mise en place de projets stratégiques visant à garantir l'efficacité opérationnelle et l'excellence du service à chaque étape du parcours client. Ce stage vous offrira une immersion complète dans l'univers du Retail de luxe et une opportunité unique de contribuer concrètement à l'expérience Cartier.
Vous soutiendrez l’équipe Excellence Commerciale et plus particulièrement le responsable Satisfaction Client à travers les missions suivantes :
Responsabilité 1 : Relais de la politique CS
- Assurer le déploiement, l’appropriation par les équipes et le suivi de ces solutions dans l’ensemble des réseaux concernés, en collaboration avec les responsables : boutiques internes, distributeurs horlogers, service relations clientèle.
- Être le relais des besoins marchés auprès de Cartier International.
- Faire la coordination entre marchés dans le cadre de visite clients ou de demandes spécifiques.
Responsabilité 2 : Baromètre Expérience Client
- Analyser et assurer la bonne gestion des remontées clients verbalisés dans le cadre du questionnaire par les personnes concernées.
- Travailler en étroite collaboration avec les départements concernés (direction des boutiques, opérations Retail, service relations clientèle) pour identifier les forces et axes de progression et participer à l'élaboration de plans d’actions visant l’excellence de la satisfaction client.
- Partager les best practices au sein de la filiale France et auprès de Cartier International.
Responsabilité 3 : Suivi de l’activité et de la performance du Service Client
- Contribuer au déploiement de la formation CS : organisation et coordination entre les ateliers et les boutiques, suivi et vérification des compétences acquises lors de cette formation.
- Gestion des demandes d’attestation de valeur et de duplicata de facture.
Responsabilité 4 : Participer à l’excellence opérationnelle des boutiques
- Gérer le vestiaire collaborateur et les accessoires de vente (commande, suivi, budget, recueil des feedbacks boutiques & HQ), contribuant ainsi au bien-être et à l'efficacité de nos équipes.
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- Participer activement au développement de l’Hospitalité en boutique à travers plusieurs outils d’offre servicielle (vaisselle, parapluies & ombrelles personnalisés, uniformes de grooms…)
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- Réceptionner les besoins en outillages des boutiques du réseau (tournevis, pince coupante, etc.) et passer les commandes auprès de notre fournisseur afin de permettre à nos boutiques d’assurer un service de qualité à nos clients,
- Effectuer des visites régulières en boutiques et participer aux "morning briefs" pour une compréhension terrain des enjeux.
D’autres missions pourront vous être confiées selon l’évolution du contexte.
Profil souhaité :
Expérience : Une première expérience en Retail, gestion de projet ou hôtellerie de luxe serait un atout.
Compétences et qualités personnelles
- Maîtrise du Pack Microsoft Office (PowerPoint, Word, Excel) indispensable.
- Anglais : niveau B2
- Fort intérêt et sensibilité pour l'univers du luxe, de l’hospitalité et du service client d'excellence.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre proactivité et votre rigueur.
- Doté(e) d'un excellent esprit d'équipe, vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation et d'un sens aigu de l'organisation.
- Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral, pour interagir efficacement avec les équipes internes et les partenaires externes.
Stage de 6 mois à partir de janvier 2027
