CDI - Traffic Acquisition Manager (H/F)

Reference code: JR135974

Since its creation in 1952 by Gaby Aghion, Parisian Maison, Chloé, has championed a vision of liberated and free femininity. Driven by a desire to challenge the rigid codes and silhouettes of 1950s haute couture, Gaby Aghion defined an elevated, accessible and vibrant perspective on fashion. One that could accompany women in their newly freer daily lives, allowing for freedom of movement. 

From its beginnings, Chloé has distinguished itself through a culture of collaboration, consistently showcasing new talents including Karl Lagerfeld, Stella McCartney, Phoebe Philo, and Clare Waight Keller. At the heart of this collaborative creativity is a desire to bring together the Maison values and savoir-faire, to cultivate a Youthful Spirit and a sense of Freedom, Optimism, Collective and Authenticity. To this day, these are our core values which inspire every member of the Chloé Maison. 

Under the current creative direction of Chemena Kamali, the Maison is writing a new chapter in its history. True to Gaby Aghion's legacy, we place our clients at the heart of everything we undertake, whether through the quality of our creations or the attention paid to their experience with the Maison, which aims to be unique and memorable.

Mission principale

Au sein de l’équipe Digital & E-commerce, le/la Traffic Manager est responsable du développement d’un trafic qualifié vers le site e-commerce de la Maison, avec pour objectif de maximiser l’acquisition de nouveaux clients et la performance commerciale ecommerce.

Il/elle définit, déploie et optimise les leviers d’acquisition digitale, en veillant à concilier les objectifs de croissance, de rentabilité et de désirabilité de la Maison.

Sur ce poste, le Traffic Manager est accompagné au quotidien par une agence qui gère l’implémentation des budgets, campagnes et weekly reportings sur les leviers SMA et SEA.

Les leviers actuels en supervision directe sont Google, Meta et Rakuten.

Responsabilités principales

1. Définir la stratégie d’activation par levier

• Définir la stratégie d’acquisition de trafic intentionniste sur les différents leviers et marchés (périmètre monde hors Chine).
• Maximiser l’impact incrémental du budget dépensé notamment sur le SEA en coordonnant les actions menées avec la personne en charge du SEO.
• Assurer une veille constante et proactive afin d’identifier les nouveaux formats / canaux / marché à tester
• Coordonner les campagnes digitales avec les temps forts commerciaux notamment les lancements de collections et les périodes de soldes.
• Assurer la cohérence de la stratégie média avec les enjeux d’image et de positionnement de la Maison.

2. Piloter l’implémentation des campagnes

• Collaborer avec les équipes de l’agence média pour définir les plans d’activation mensuels (budgets x campagnes x leviers x marchés).
• Mettre en place des process avec l’agence pour assurer une mise en ligne des campagnes selon les timings voulus.
• Tester les set-ups fournis l’agence afin de garantir la qualité et la performance des campagnes qui tournent.
• Piloter et optimiser la qualité des flux en continu.

3. Analyser et optimiser la performance par marché et par levier

• Suivre les principaux indicateurs de performance : trafic, taux de conversion, chiffre d’affaires, ROAS, CAC, CPC.
• Analyser la contribution de chaque levier à la performance e-commerce.
• Identifier les opportunités d’optimisation du parcours client en collaboration avec les équipes e-commerce et UX.
• Développer une approche test & learn pour améliorer la performance des investissements.

4. Garantir une gestion de l’enveloppe budgétaire irréprochable

• Construire et piloter le budget d’acquisition digitale.
• Répartir les investissements entre les différents leviers et marchés selon leur potentiel.
• Piloter tout le process de facturation des partenaires (réception des factures, paiement des factures, mise à jour des budgets en conséquence)

5. Collaboration transverse avec différentes équipes

• E-merch pour embarquer leur enjeux d’écoulement par produit et collection
• Content pour assurer une cohérence avec l’animation du site et la direction artistique de la marque
• CRO pour optimiser le trafic en provenance des campagnes
• Communication pour assurer une coordination entre les strat haut de funnel et bas de funnel.
• Equipes plateformes pour maintenir un accès direct en parallèle de nos échanges avec l’agence
• Equipes locales pour adapter les stratégies aux spécificités des marchés.

Profil recherché

Formation et expérience

• Formation supérieure Bac+5 en marketing digital, commerce ou équivalent.
• 5 ans minimum d’expérience en acquisition digitale, idéalement dans le luxe, la mode ou le retail premium.
• Expérience confirmée dans le pilotage d’agences média et de budgets d’acquisition de plusieurs millions d’euros.

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des leviers SEA, Paid Social et affiliation.
• Excellente maitrise de Google Ads, Meta Ads Manager et GA4.
• Maîtrise d’excel.
• Bonne compréhension des enjeux d’attribution, de tracking et de mesure de la performance.
• Solide culture e-commerce et compréhension du parcours client omnicanal.
• Anglais courant.

Qualités personnelles

• Forte capacité d’analyse et orientation résultats.
• Sensibilité à l’univers du luxe et aux enjeux de désirabilité de marque.
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
• Curiosité et capacité à identifier de nouveaux relais de croissance.
• Excellentes qualités relationnelles et capacité à travailler en transversal.

Indicateurs clés de performance (KPIs)

• Évolution du trafic qualifié et part des nouveaux visiteurs.
• Chiffre d’affaires généré et attribué aux campagnes.
• ROAS et coût d’acquisition client (CAC).
• Taux de conversion par levier et par marché.
• Contribution des différents canaux à la croissance e-commerce.
• Respect et efficacité du budget média.