Reference code: JR128164
Guidée par une inépuisable soif d’innovation et de créativité, inspirée par les paysages naturels et paisibles de sa Vallée de Joux natale, Jaeger-LeCoultre se caractérise depuis 1833 tant par sa maîtrise des complications que par la précision de ses mécanismes. Baptisée « l’horloger des horlogers », la Manufacture témoigne d’un esprit d’innovation permanent qui lui a permis de créer plus de 1’400 calibres différents et d’obtenir plus de 430 brevets. Portés par 190 ans d’expertise, les horlogers de la Grande Maison conçoivent, produisent, décorent et subliment des mécanismes dotés d’un niveau de sophistication et de précision incomparable, associant passion et savoir-faire séculaire, reliant le passé à l’avenir – des pièces d’exception qui se révèlent à la fois intemporelles et dans l’air du temps. Avec 180 savoir-faire réunis sous un seul et même toit, la Manufacture crée des montres qui associent ingéniosité technique et beauté esthétique d’une façon unique et parfaitement reconnaissable.
VOTRE PROJET :
Au sein de la Manufacture Jaeger-LeCoultre, vous rejoignez le département Service Client, garant de l’excellence après-vente sur des pièces de haute horlogerie. Dans un environnement où la précision, la qualité et le respect des standards sont essentiels, vous contribuez à l’optimisation des flux et des processus de réparation afin de renforcer l’expérience client et la performance opérationnelle.
VOS RESPONSABILITÉS CLÉS :
Cartographier les processus SAV (réception, diagnostic, réparation, contrôle, expédition)
Analyser les délais de traitement et identifier les leviers amélioration (goulots, reworks, attentes)
Participer à des projets Lean visant à fluidifier les flux et réduire le lead time
Déployer des outils d’amélioration continue (5S, management visuel, standards de travail)
Suivre et fiabiliser les indicateurs de performance (délais, qualité, productivité)
Contribuer à la réduction des non-qualités et des retours clients
Accompagner les équipes horlogères dans l’appropriation des bonnes pratiques
Formaliser les processus et documentations (standards, modes opératoires)
Sous la responsabilité du Responsable des Opérations, vous serez amené(e) à poursuivre notre ambition de réduction des surconsommations (-10%), ainsi qu'à poursuivre la dynamique d'amélioration de la performance (+5%)
COMMENT RÉUSSIREZ-VOUS CHEZ NOUS ?
Formation : Etudiant en école d'ingénieur (Production, Qualité, Supply Chain)
Compétences techniques : connaissance en amélioration continue (Lean, Six Sigma), sensibilité à la qualité et à l'expérience client
Compétences logiciels : maître du Pack Office, aisance avec Excel
Compétences personnelles : rigueur, sens du détail, capacité d'analyse, esprit d'équipe, communication active
