Reference code: JR133477
Guidée par une inépuisable soif d’innovation et de créativité, inspirée par les paysages naturels et paisibles de sa Vallée de Joux natale, Jaeger-LeCoultre se caractérise depuis 1833 tant par sa maîtrise des complications que par la précision de ses mécanismes. Baptisée « l’horloger des horlogers », la Manufacture témoigne d’un esprit d’innovation permanent qui lui a permis de créer plus de 1’400 calibres différents et d’obtenir plus de 430 brevets. Portés par 190 ans d’expertise, les horlogers de la Grande Maison conçoivent, produisent, décorent et subliment des mécanismes dotés d’un niveau de sophistication et de précision incomparable, associant passion et savoir-faire séculaire, reliant le passé à l’avenir – des pièces d’exception qui se révèlent à la fois intemporelles et dans l’air du temps. Avec 180 savoir-faire réunis sous un seul et même toit, la Manufacture crée des montres qui associent ingéniosité technique et beauté esthétique d’une façon unique et parfaitement reconnaissable.
VOTRE MISSION :
Le Département Qualité Produits Finis a été créé en septembre 2025 avec pour mission d'assurer l'excellence de nos produits à toutes les étapes de leur cycle de vie, s'appuyant sur trois piliers : la Qualité Manufacture, l'Amélioration de la Fiabilité des modèles existants, et la Qualité Marché. Ce dernier pilier est crucial pour capter la voix de nos clients à l'échelle internationale.
En tant que Stagiaire Qualité Marché Internationale, vous soutiendrez activement le développement de cette activité stratégique en pleine croissance. Durant 6 mois, vous aurez l'opportunité de travailler à la croisée de la gestion de projet, de l'analyse de données et de la stratégie de l'expérience client globale. Vous apporterez un soutien essentiel à la structuration de nos retours terrain et contribuerez activement à la construction de la feuille de route stratégique du département.
COMMENT ALLEZ-VOUS AVOIR UN IMPACT ?
Analyser les retours marchés et réclamations clients : Collecter, consolider et analyser les données qualitatives et quantitatives en provenance directe de nos boutiques internationales et filiales pays. Identifier les tendances de qualité, cartographier les problèmes récurrents et rédiger des rapports synthétiques réguliers pour le département.
Coordonner et communiquer à l'international : Servir de relais d'information de premier ordre auprès de nos filiales internationales pour diffuser les initiatives qualité, les formations et les bonnes pratiques. Collaborer étroitement avec les équipes internes (Qualité Manufacture, Fiabilité, Service Client) pour dynamiser et optimiser le traitement des retours clients (pilotage des Quality Feedbacks).
Contribuer à l'amélioration continue : Formaliser les processus de remontée d’informations qualité, proposer des plans d'actions préventives ou correctives et suivre leur mise en œuvre sur le terrain.
Réaliser des benchmarks sectoriels de haut niveau : Effectuer une veille stratégique active sur les meilleures pratiques qualité et d’expérience client dans le domaine du luxe et d’industries comparables, en synergie avec les autres Maisons du Groupe Richemont.
Alimenter la roadmap stratégique du département : Structurer les données récoltées, réaliser des études préliminaires et préparer des éléments clés d'aide à la décision pour définir la feuille de route à moyen et long terme du département Qualité Produits Finis.
COMMENT RÉUSSIREZ-VOUS CHEZ NOUS ?
Formation : Étudiant(e) en master en Qualité, Gestion de Projet, Commerce International, Marketing ou école d'ingénieurs.
Compétences techniques : Excellente maîtrise des outils Excel (manipulation et consolidation de données complexes) et PowerPoint (création de livrables d'aide à la décision impactants). Vous possédez de fortes capacités d’analyse et de synthèse.
Langues : Anglais courant obligatoire (oral et écrit) pour interagir quotidiennement avec nos filiales et boutiques mondiales.
Qualités personnelles : Rigueur, sens de l'organisation et grande autonomie. Doté(e) d’un excellent relationnel et d'un esprit d'équipe prononcé, vous êtes proactif(ve) et orienté(e) vers la satisfaction du client final. Une sensibilité marquée pour l'univers du luxe est un véritable atout.
CE QUE NOUS OFFRONS :
L'opportunité d'agir concrètement sur l'expérience de nos clients à l'échelle mondiale.
Un stage formateur aux missions variées, mêlant d'importants aspects analytiques, relationnels et stratégiques.
Un accompagnement et un encadrement bienveillants au quotidien.
