Reference code: JR134909
Richemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et d’artisanat et Richemont s’efforce de préserver l’héritage et l’identité propres à chacune d’elle. Dans le même temps, nous nous engageons à innover et à concevoir de nouveaux produits en accord avec les valeurs de nos Maisons, à travers un processus de créativité permanente.
RAISON D’ETRE DU POSTE
Participer à l’organisation des actions hospitality selon les principes définis. Contribuer aux conditions propices
au développement du business pour nos résidents et visiteurs dans le périmètre du service Hospitality sur le Campus de Villars-sur-Glâne (VsG). Apprendre à se développer et gagner en autonomie pour assister l’équipe hospitalité à déployer un service unique sur le Campus
IMPACT STRATEGIQUE
❖ Être force de propositions et partager les solutions, les innovations dans l’organisation des actions
hospitality pour répondre aux attentes, aux besoins pour et faciliter l’expérience résidents et visiteurs
❖ Récolte des indicateurs du service, de satisfaction et les transmettre à la Direction
❖ Apporter son support dans l’organisation du travail
❖ Être support dans la mise en place des actions nécessaires pour répondre et accompagner les
orientations sustainability du Groupe en collaboration avec les prestataires de services
❖ Proposer des services de proximité et anticiper les besoins
Contacts : Supérieurs Hiérarchiques, Résidents, Prestataires
IMPACT OPERATIONNEL
❖ Suivre les indicateurs de qualités du service hospitality et reporting
❖ Participation à l’organisation d’évènements pour les résidents, intervenants et visiteurs du Campus
❖ Participation à l’organisation de visites « vip »
❖ Participation à diverses thématiques : identité visuelle, services sur la place de travail
❖ Proposer et apporter son support lors des animations définies dans le cadre de la stratégie du Campus
❖ Être force de créativité pour assurer le renouvellement de la gamme de services sur-mesure
❖ Participation active à l’amélioration du bien-être et de la sérénité des salariés comme à celle des
visiteurs externes
❖ Proposer des méthodologies dans l’organisation d’évènements intra-muros et extra-muros
❖ Collaborer avec le service facility pour les mises en place
❖ Participer aux échanges inter-départements avec tous les niveaux hiérarchiques
❖ Veiller à la mise à jour de la documentation liée aux attentes du Campus
❖ S’assurer de maintenir le lien avec les différents comités pour sourcer les besoins et les attentes
Contacts : Clients, Prestataires, Business Partner
IMPACT FINANCIER
❖ Transmettre les factures et les offres au service Administratif
Contacts : Supérieur Hiérarchique, Responsable Administratif
IMPACT ORGANISATIONNEL
❖ Récolte des besoins et reporting pour la satisfaction des résidents
❖ Collaborer et travailler en synergie avec les collaborateurs du département Hospitality
❖ Participer aux réunions de service et à celles de nos résidents
❖ Contribuer à la performance du service et travailler avec les départements Facility, Admin, Security,
Safety/SST et Project, pour améliorer les synergies et remonter les actions de coordination inter-services
sur le Campus de VsG
❖ Favoriser les échanges transverses des best practices avec nos partenaires des campus Genevois
(CGHH), de Bellevue et des Maisons ainsi qu’avec les sociétés partenaires en vue de promouvoir
l’excellence
❖ Être un support dans l’identification des besoins en formation du service.
Contacts : Facility, Admin, Security, Projects, CGHH , Bellevue, Maisons
PRÉ-REQUIS DE LA FONCTION
❖ En formation dans une école hôtelière ou comme employé de commerce
❖ Connaissances spécifiques au domaine événementiel et du tissu local
❖ Excellente maîtrise des techniques de l’hôtellerie et capacités à les transposer
❖ Détection et analyse des nouveaux besoins clients
❖ Expérience en Service clients
Langues
• Français lu, parlé et écrit (exigé)
• Anglais lu, parlé et écrit (un plus)
• Allemand lu, parlé et écrit (un plus).
Informatique :
• Microsoft Office (exigé)
• CRM/GRC (un plus)
Qualités et aptitudes requises
• Autonomie
• Goût prononcé pour les nouveautés
• Organisation/ planification
• Orienté solution
• Rigueur et diplomatie
• Travail en équipe
• Compréhension et anticipation des besoins clients
• Capacité à comprendre /anticiper
