Reference code: JR135061
Richemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et d’artisanat et Richemont s’efforce de préserver l’héritage et l’identité propres à chacune d’elle. Dans le même temps, nous nous engageons à innover et à concevoir de nouveaux produits en accord avec les valeurs de nos Maisons, à travers un processus de créativité permanente.
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD à compter de février 2027.
QU’ATTENDONS-NOUS DE VOUS ?
Richemont place le client au cœur de sa stratégie. Au sein du Groupe, l’équipe Client Marketing contribue à développer cette culture client grâce à la donnée et aux insights, afin d’aider nos Maisons à proposer des expériences personnalisées, pertinentes et porteuses de sens.
Vous rejoindrez l’équipe Client Measurement, composée de la Client Data Factory, du pôle Client Analytics & AI et du pôle Voice of Client, et serez rattaché(e) au Head of Client Measurement.
En tant que Voice of Client (VoC) Program Manager, vous piloterez le développement et l’optimisation du programme VoC à l’échelle du Groupe. Vous accompagnerez les Maisons dans le développement de leurs dispositifs et contribuerez à transformer la voix du client en leviers concrets d’amélioration de l’expérience.
Dans le cadre de vos missions, vous :
- Assurerez le bon fonctionnement, l’évolution et le déploiement du programme VoC à l’échelle du Groupe.
- Superviserez les partenaires externes en charge du déploiement et collaborerez avec les équipes techniques du Groupe afin de définir les priorités et de suivre la feuille de route.
- Animerez la communauté VoC et accompagnerez les Maisons dans l’optimisation de leur utilisation du programme.
- Intégrerez de nouvelles sources de retours clients, notamment issues des réseaux sociaux, forums et avis en ligne, afin d’enrichir la connaissance client.
- Collaborerez avec le VoC Analyst afin de transformer les données en recommandations concrètes au service de la stratégie client.
CORRESPONDEZ-VOUS AU PROFIL ?
Vous disposez d’au moins 4 ans d’expérience en gestion de programmes VoC et êtes à l’aise dans le pilotage de projets impliquant de nombreux interlocuteurs. Votre sens de la communication vous permet de fédérer les équipes, d’animer une communauté et de faire le lien entre les enjeux métiers et techniques, dans un environnement international et résolument orienté client. Une certification Medallia serait appréciée.
Pourquoi nous rejoindre?
Vous aurez l’opportunité de contribuer à la stratégie VoC à l’échelle du Groupe et d’avoir un impact concret auprès de Maisons prestigieuses à travers le monde. Vous développerez votre expertise en pilotage de programmes stratégiques tout en participant à l’évolution d’une culture toujours plus orientée client et data, au sein d’un environnement international, dynamique et collaboratif.
QU’EST-CE QUI DIFFÉRENCIE NOTRE GROUPE ?
Notre véritable force ne réside pas dans nos similitudes, mais dans la riche diversité de nos arts, de nos cultures et de nos compétences humaines, ainsi que dans notre capacité spécifique à encourager les potentiels inexploités.
- Nous valorisons et encourageons la collégialité, le courage, la curiosité, l’empathie, l’humilité et l’intégrité.
- Nous prenons soin du monde dans lequel nous vivons.
VOTRE EXPÉRIENCE CANDIDAT AVEC NOUS
Si vous êtes passionné(e) par l’expérience client et souhaitez mettre la donnée et les insights au service de stratégies à fort impact, nous serions ravis d’échanger avec vous. Postulez directement en ligne !
Si votre profil est retenu, vous serez contacté(e) par l’équipe Talent pour un premier échange, puis rencontrerez :
- 2ᵉ entretien : Head of Client Measurement
- 3ᵉ entretien : Group Client Marketing Director
Dans le cas contraire, vous recevrez un courriel vous informant que votre candidature n’a pas été retenue.
