Reference code: JR130800
Richemont gestisce alcune delle Maison di beni di lusso più importanti al mondo, in particolare nel settore della gioielleria, orologeria pregiata e accessori premium. Ogni Maison rappresenta l’orgoglio di una tradizione di stile, qualità e artigianato che Richemont cerca di preservare nell’identità e eredità di ognuna delle sue Maison. Allo stesso tempo, impegniamo le nostre forze nella creazione e nel design di prodotti innovativi che mantengano i valori delle nostre Maison, con un processo costantemente creativo.
MAIN PURPOSE
カスタマーサービス本部カスタマーリレーション部にて、修理に関わる業務に携わっていただきます。コミュニケーションスタッフとして、マルチブランド環境で、複数ブランドを担当いただき、主にブティックや特約店・半蔵門オフィス・ヨーロッパオフィスからの問い合わせ対応や連絡の他、見積り作成・回答処理などのSAP業務も行っていただきます。
KEY RESPONSIBILITIES
コミュニケーションスタッフのポジションを募集します。
部内バックアップ体制強化のために、担当外のブランドの問い合わせや、全てのアイテムの修理業務にも携わることがあります。
【カスタマーサービス本部カスタマーリレーション部】
Key responsibility 1
問い合わせ応対
- BTQスタッフ、W/S取引先、その他顧客との電話・メール応対
- 修理内容に関する問い合わせへの対応、調整、調査
- 納期問い合わせや納期短縮依頼に関する対応
- 見積もり関連業務
- 半蔵門本社メゾンスタッフ、CS内各部署とのコミュニケーション
- ヨーロッパ本社スタッフとのコミュニケーション
(修理内容や納期の問い合わせ・見積り作成・承認連絡等)
Key responsibility 2
納期管理
- ステータスチェックによる納期管理
- 海外工房修理品の納期管理
Key responsibility 3
トレーニング、半蔵門スタッフ対応
- ブランドブティックスタッフ等に対する修理関連知識トレーニング実施
- ブランド修理担当窓口、営業との各種調整、ミーティング等
PROFILE:
Experience:
- 高級ブランド業界（特に同業種）での接客経験、BTQ内でのオペレーション業務経験など
Skills:
- 修理に関する問い合わせ対応(B2B)
- 高いコミュニケーション能力、傾聴力
- PCスキル必須
- 高級ブランド商品の知識（時計、ジュエリーなど）、販売またはサービス業界での業務経験あれば尚可
- 英語メールの読み書き基礎レベルの英語力あれば尚可、それ以上であればなお良い
Behavioral competency:
- 社会人としての一般常識を備えて行動できること
- チーム・プレーヤー／チームワークをもって業務ができる人
- ブランドの サービスについての強い興味・関心がある人
- 責任感があり、迅速かつ着実に業務を遂行できること
- 理解力と想像力をもって、常に前向きに顧客サービスに取り組めること
- 日常業務において改善可能な課題に敏感で、自ら問題解決・改善を進められる創造性と自発性があること
