Reference code: JR129271
반클리프 아펠은 아름답고 창의적인 환경가운데 탁월한 노하우와 탄탄한 헤리티지를 보유한 하이 주얼리 메종입니다. 우리 메종은 자신의 전문성을 개발하고 전수하는 데 몰두하는 진취적이며 재능 있는 인재를 찾고 있습니다.
반클리프 아펠에서 여러분은 열정적인 전문가들과 함께 메종의 혁신을 이끌어가게 될 것입니다.
우리는 다양한 경험과 배경의 인재를 채용하고 있습니다. 다양성과 포용성 안에서 창의성과 지식이 극대화되어 탁월함을 만들어간다고 확신하며 더욱 다양하고 상호 보완적인 팀을 만들기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
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Au sein de la Direction Développement & Expérience Client, le Responsable Expérience Client contribue à la définition d’une expérience omnichannel sans couture et différenciante, dans le respect de l’identité de la Maison.
Qu'attendons-nous de vous?
Expérience Client et Hospitalité en boutique: de la stratégie à l’implémentation
- Définition et déploiement d’une Expérience Client signature, suivi des KPIs
- Mise en place des guidelines nécessaires à l’implémentation homogène de l’expérience client dans l’intégralité du réseau
- Design, production et animation des outils de l’expérience client (éléments remis aux prospects et clients lors des différentes interactions avec la Maison)
- Mise en place et suivi de collaborations internationales avec des partenaires F&B
Expériences Maison: définition d’expériences signatures et coordination de projets 360°
- Collaboration avec l’équipe Architecture dans la définition de concepts expérientiels à destination des boutiques
- Rédaction et déploiement de guidelines encadrant les espaces expérientiels en boutique, et suivi de leur implémentation
- Rédaction et déploiement de guidelines encadrant les traitements client exceptionnels en boutique
- Revue et validation des projets d’ouverture ou rénovation de boutiques, d’un point de vue Expérience Client
- Collaboration avec l’équipe Architecture dans la définition, mise en place et animation des parcours de visite en atelier
Cadeaux à destination des clients: définition, planification et production
- Collaboration avec l’équipe Clienteling dans la mise en place d’une stratégie de cadeaux en adéquation avec les ambitions de développement client
- Définition d’un plan de développement de cadeaux clients intégrant les dimensions relationnelle, saisonnière et événementielle
- Gestion des appels d’offre, du développement des objets et de leur distribution
- Support aux régions en ad-hoc
Plus que pour un poste… nous recrutons pour une carrière!
Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.
Vous aurez ainsi l'opportunité d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et un accompagnement quotidien.
Postulez directement en ligne.
Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l'équipe RH pour un entretien dans nos locaux.
Vous rencontrerez la Responsable Projets Boutiques et la Responsable Senior Projets Boutiques.
Le cas échéant, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.
