Reference code: JR129271
Qui sommes-nous ?
Une Maison de Joaillerie & Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de poésie !
En nous rejoignant, vous côtoierez nos experts passionnés et vous contribuerez aux différents projets qui permettent à la Maison de se réinventer régulièrement. Notre Maison recherche des personnes aux multiples talents qui contribuent à la transmission et au développement de ses expertises avec exigence et bienveillance.
Chez Van Cleef & Arpels, nous sommes fiers d’accueillir des talents aux parcours et expériences variés. Nous sommes convaincus que cette richesse de perspectives nourrit la créativité et le savoir, pour atteindre l’excellence.
Correspondez-vous au profil?
Au sein de la Direction Développement & Expérience Client, le Responsable Expérience Client contribue à la définition d’une expérience omnichannel sans couture et différenciante, dans le respect de l’identité de la Maison.
Qu'attendons-nous de vous?
Expérience Client et Hospitalité en boutique: de la stratégie à l’implémentation
- Définition et déploiement d’une Expérience Client signature, suivi des KPIs
- Mise en place des guidelines nécessaires à l’implémentation homogène de l’expérience client dans l’intégralité du réseau
- Design, production et animation des outils de l’expérience client (éléments remis aux prospects et clients lors des différentes interactions avec la Maison)
- Mise en place et suivi de collaborations internationales avec des partenaires F&B
Expériences Maison: définition d’expériences signatures et coordination de projets 360°
- Collaboration avec l’équipe Architecture dans la définition de concepts expérientiels à destination des boutiques
- Rédaction et déploiement de guidelines encadrant les espaces expérientiels en boutique, et suivi de leur implémentation
- Rédaction et déploiement de guidelines encadrant les traitements client exceptionnels en boutique
- Revue et validation des projets d’ouverture ou rénovation de boutiques, d’un point de vue Expérience Client
- Collaboration avec l’équipe Architecture dans la définition, mise en place et animation des parcours de visite en atelier
Cadeaux à destination des clients: définition, planification et production
- Collaboration avec l’équipe Clienteling dans la mise en place d’une stratégie de cadeaux en adéquation avec les ambitions de développement client
- Définition d’un plan de développement de cadeaux clients intégrant les dimensions relationnelle, saisonnière et événementielle
- Gestion des appels d’offre, du développement des objets et de leur distribution
- Support aux régions en ad-hoc
Plus que pour un poste… nous recrutons pour une carrière!
Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.
Vous aurez ainsi l'opportunité d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et un accompagnement quotidien.
Postulez directement en ligne.
Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l'équipe RH pour un entretien dans nos locaux.
Vous rencontrerez la Responsable Projets Boutiques et la Responsable Senior Projets Boutiques.
Le cas échéant, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.
