Reference code: JR129271
我们是谁？
作为传承悠久历史的高级珠宝世家，梵克雅宝崇尚在充满魅力和创意的环境中追求卓越的专业技术；
世家正在广募英才，寻觅勤勉认真、毫不妥协，专注于提升和传播专业知识的优秀人才；
在梵克雅宝世家，您将与满怀激情的行业专家们共事合作，助力世家不断革新；
梵克雅宝以支持多元文化背景为荣，聘请不同背景、经历和身份的优质人才。
世家坚信，当我们充分接纳并支持各类不同的经历与背景时，创意与知识便能自由绽放与翱翔。我们将一如既往，竭力打造一个和谐互补的世家团队。
Correspondez-vous au profil?
Au sein de la Direction Développement & Expérience Client, le Responsable Expérience Client contribue à la définition d’une expérience omnichannel sans couture et différenciante, dans le respect de l’identité de la Maison.
Qu'attendons-nous de vous?
Expérience Client et Hospitalité en boutique: de la stratégie à l’implémentation
- Définition et déploiement d’une Expérience Client signature, suivi des KPIs
- Mise en place des guidelines nécessaires à l’implémentation homogène de l’expérience client dans l’intégralité du réseau
- Design, production et animation des outils de l’expérience client (éléments remis aux prospects et clients lors des différentes interactions avec la Maison)
- Mise en place et suivi de collaborations internationales avec des partenaires F&B
Expériences Maison: définition d’expériences signatures et coordination de projets 360°
- Collaboration avec l’équipe Architecture dans la définition de concepts expérientiels à destination des boutiques
- Rédaction et déploiement de guidelines encadrant les espaces expérientiels en boutique, et suivi de leur implémentation
- Rédaction et déploiement de guidelines encadrant les traitements client exceptionnels en boutique
- Revue et validation des projets d’ouverture ou rénovation de boutiques, d’un point de vue Expérience Client
- Collaboration avec l’équipe Architecture dans la définition, mise en place et animation des parcours de visite en atelier
Cadeaux à destination des clients: définition, planification et production
- Collaboration avec l’équipe Clienteling dans la mise en place d’une stratégie de cadeaux en adéquation avec les ambitions de développement client
- Définition d’un plan de développement de cadeaux clients intégrant les dimensions relationnelle, saisonnière et événementielle
- Gestion des appels d’offre, du développement des objets et de leur distribution
- Support aux régions en ad-hoc
Plus que pour un poste… nous recrutons pour une carrière!
Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.
Vous aurez ainsi l'opportunité d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et un accompagnement quotidien.
Postulez directement en ligne.
Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l'équipe RH pour un entretien dans nos locaux.
Vous rencontrerez la Responsable Projets Boutiques et la Responsable Senior Projets Boutiques.
Le cas échéant, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.
