Reference code: JR126200
Richemont owns some of the world’s leading luxury goods Maisons, with particular strengths in jewellery, fine watches and premium accessories. Each Maison represents a proud tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont seeks to preserve the heritage and identity of each of its Maisons. At the same time, we are committed to innovation and designing new products which are in keeping with our Maisons’ values, through a process of continuous creativity.
OBJECTIF PRINCIPAL
Réaliser les diagnostiques et réparations des créations Van Cleef & Arpels arrivant à la boutique (95% du temps)
Assurer un support technique pour le personnel de vente de la boutique (5 % du temps)
1/ Diagnostic et réparations
- Réaliser le diagnostic et les services rapides sur tous les bijoux Van Cleef & Arpels qui sont enregistrées à la boutique sous 1 jour.
- Réaliser les services demandés/validés par le client selon les niveaux d’autorisation reçus sur les bijoux Van Cleef & Arpels qui sont enregistrées à la BTQ.
- Entretien des produits de stock selon les niveaux d’autorisations reçus.
- Respecter le flux de travail ainsi que les délais pour l’ensemble des réparations..
2/ Gérer la performance et la qualité
- Être le garant de la qualité du travail effectué.
- Effectuer le contrôle qualité de tous les bijoux reçus après l’intervention de la manufacture et de la plateforme RSSA (fonctionnel et esthétique).
- Remonter tout point critique présentant un risque d’impact sur la performance.
3/ Maintenance des moyens et équipements
- Effectuer l’entretien et la maintenance du matériel mis à disposition par l’entreprise.
- Proposer les nouveaux investissements nécessaires au bon déroulement de l’activité.
- Garantir l’entretien la propreté de son environnement de travail.
- Gérer la création, mise à jour et réapprovisionnement du stock matière précieuse.
- Gérer les retours composants en suivant la procédure de recyclage.
4/ Support à la vente
- Réaliser les interventions au moment de la vente (ajustement, gravures, etc..).
- Remplacement de interventions simples sur des montres (quick service, changement de bracelet, pile...).
- Offrir un support technique au personnel de la boutique (pour aider une vente, répondre à une question technique, présence active lors d’évènements en boutique...).
5/ Savoir-être et communication
- Respecter les règles d’entreprise (Conditions générales de travail, environnement, règlements, etc.)
- Respecter les règles de sécurité en vigueur et jouer un rôle actif afin de garantir sa propre sécurité et celle de son entourage
- Agir en intégrant les valeurs de Richemont : intégrité & confiance, passion, orientation clients, excellence, entreprenariat
- Promouvoir et veiller à l’intégration des valeurs au quotidien
- Communiquer avec les membres du groupe afin de trouver et partager des solutions techniques avec le responsable technique et les Maisons.
- Suggérer des améliorations en tenant compte de la politique du RCS.
- Rédiger des procédures permettant d'améliorer la qualité de nos services en accord avec la marque.
- Transmettre toutes les informations nécessaires au responsable technique avant un congé.
PROFIL RECHERCHE
- Diplômé d’un CFC Bijoutier/Joaillier ou d’une formation équivalente
- Expérience en manufacture ou en SAV en tant que Joaillier
- Anglais et français courant
