Reference code: JR126200
Richemont gestisce alcune delle Maison di beni di lusso più importanti al mondo, in particolare nel settore della gioielleria, orologeria pregiata e accessori premium. Ogni Maison rappresenta l’orgoglio di una tradizione di stile, qualità e artigianato che Richemont cerca di preservare nell’identità e eredità di ognuna delle sue Maison. Allo stesso tempo, impegniamo le nostre forze nella creazione e nel design di prodotti innovativi che mantengano i valori delle nostre Maison, con un processo costantemente creativo.
OBJECTIF PRINCIPAL
Réaliser les diagnostiques et réparations des créations Van Cleef & Arpels arrivant à la boutique (95% du temps)
Assurer un support technique pour le personnel de vente de la boutique (5 % du temps)
1/ Diagnostic et réparations
- Réaliser le diagnostic et les services rapides sur tous les bijoux Van Cleef & Arpels qui sont enregistrées à la boutique sous 1 jour.
- Réaliser les services demandés/validés par le client selon les niveaux d’autorisation reçus sur les bijoux Van Cleef & Arpels qui sont enregistrées à la BTQ.
- Entretien des produits de stock selon les niveaux d’autorisations reçus.
- Respecter le flux de travail ainsi que les délais pour l’ensemble des réparations..
2/ Gérer la performance et la qualité
- Être le garant de la qualité du travail effectué.
- Effectuer le contrôle qualité de tous les bijoux reçus après l’intervention de la manufacture et de la plateforme RSSA (fonctionnel et esthétique).
- Remonter tout point critique présentant un risque d’impact sur la performance.
3/ Maintenance des moyens et équipements
- Effectuer l’entretien et la maintenance du matériel mis à disposition par l’entreprise.
- Proposer les nouveaux investissements nécessaires au bon déroulement de l’activité.
- Garantir l’entretien la propreté de son environnement de travail.
- Gérer la création, mise à jour et réapprovisionnement du stock matière précieuse.
- Gérer les retours composants en suivant la procédure de recyclage.
4/ Support à la vente
- Réaliser les interventions au moment de la vente (ajustement, gravures, etc..).
- Remplacement de interventions simples sur des montres (quick service, changement de bracelet, pile...).
- Offrir un support technique au personnel de la boutique (pour aider une vente, répondre à une question technique, présence active lors d’évènements en boutique...).
5/ Savoir-être et communication
- Respecter les règles d’entreprise (Conditions générales de travail, environnement, règlements, etc.)
- Respecter les règles de sécurité en vigueur et jouer un rôle actif afin de garantir sa propre sécurité et celle de son entourage
- Agir en intégrant les valeurs de Richemont : intégrité & confiance, passion, orientation clients, excellence, entreprenariat
- Promouvoir et veiller à l’intégration des valeurs au quotidien
- Communiquer avec les membres du groupe afin de trouver et partager des solutions techniques avec le responsable technique et les Maisons.
- Suggérer des améliorations en tenant compte de la politique du RCS.
- Rédiger des procédures permettant d'améliorer la qualité de nos services en accord avec la marque.
- Transmettre toutes les informations nécessaires au responsable technique avant un congé.
PROFIL RECHERCHE
- Diplômé d’un CFC Bijoutier/Joaillier ou d’une formation équivalente
- Expérience en manufacture ou en SAV en tant que Joaillier
- Anglais et français courant
