Reference code: JR127161
Alternant Service Client Qualité (H/F)
L’objectif de cette alternance est de compléter votre parcours académique par une expérience professionnelle stimulante au sein d’un environnement international : intégrez la Direction Qualité & le Service Client Qualité d’une prestigieuse Maison de Luxe.
Début : Septembre 2026
Durée : 1 an
Lieu : Paris 8ème
Gratification : jusqu’à 1400 euros bruts mensuels (selon niveau d’études)
DESCRIPTION DES MISSIONS :
Le Service Client Qualité intervient sur les catégories Accessoires Cartier. Vous l’accompagnerez dans ses missions :
Support aux outils internes
- Support dans le traitement des demandes et réclamations clients/marchés
- Prise en main et gestion des outils internes spécifiques au Service Client Qualité
- Création des références accessoires
- Participation aux différentes instances avec les services support
Construction des KPIs du Service Client Qualité
- Traitement et suivi des KPIs à partir de SAP
- Extraction et interprétation des données chiffrées, création de graphiques adaptés
- Vérification de la cohérence et la pertinence des données
- Création de supports de présentation pour le partage de ces informations
Missions transverses
- Recherche d’informations sur les produits (archives, consultation de différents interlocuteurs, utilisations des moteurs de recherche interne …)
- Création et update des documentations support pour les marchés
- Participation aux réunions en rapport avec les missions proposées en fonction des besoins
- Suivi avec les Chefs de Projet Qualité des plans d'actions visant l’amélioration des produits
- S’assurer et contribuer à la qualité de la donnée, notamment en pilotant les indicateurs de performance (en collaboration avec l’équipe),
- Participer à l’évolution des outils digitaux (Wise 2.0, Plm Centrix)
- Soutenir les équipes sur les réponses à apporter aux clients,
- Contribuer à la création des composants dans les outils (Granta, Windchill), être le référent dans les réunions ad’hoc
Profil recherché / Qualités requises
- Idéalement école d’ingénieur généraliste, de commerce
- Maîtrise avancée du PACK OFFICE, particulièrement EXCEL (tableaux croisés dynamiques, fonctions complexes, modélisation).
- Maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
- Appétence pour les outils digitaux et la gestion d'assets numériques.
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Autonome et rigoureux(se) dans la gestion des données.
- Bonnes capacités relationnelles et de communication.
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
1 – Si votre candidature est retenue, vous échangerez avec un recruteur de la Maison Cartier. Cet échange nous permettra de comprendre qui vous êtes, votre projet professionnel et vos appétences.
2 – Afin de conclure ce processus de recrutement, vous serez amené(e) à rencontrer vos potentiels futurs managers. La Direction des Ressources Humaines vous accompagnera tout au long du processus de recrutement afin de garantir une expérience candidat uniqu
